Omien mahdollisuuksien kehittäminen edellyttää, että tietää omat vahvuutensa, mutta myös kehittymistarpeensa. Jokaisen asiakkaan osaaminen ja elämäntilanne huomioidaan niin, että tulevat ratkaisut voisivat perustua mahdollisimman varmalle pohjalle.
Suurin osa asioista selviää asiakkaan ja palveluohjaajan välisessä keskustelussa, mutta joskus on tarpeen hyödyntää myös ulkopuolista asiantuntijaa.